بدء العمل بالرقم الأخضر الموجه لتلقي شكاوى المغاربة الموجودين في الخارج

انطلق العمل بالرقم الأخضر الدولي الموجه لتلقي شكاوي أفراد الجالية المغربية في الخارج الخاصة بالخدمات القنصلية المقدمة إليهم، صبيحة الاثنين في مقر وزارة الشؤون الخارجية والتعاون في الرباط.

وأوضح وزير الشؤون الخارجية والتعاون صلاح الدين مزوار، في تصريح للصحافة بمناسبة بدء العمل بهذا الرقم، أن الخط الجديد يعد آلية للتواصل المباشر والمستمر مع مغاربة المهجر ولمعرفة المشاكل التي يصادفونها من أجل حلها.

وأضاف مزوار، الذي كان مرفوقًا بالوزير المنتدب في الشؤون الخارجية والتعاون امبركة بوعيدة، والوزير المكلف بالمغاربة المقيمين في الخارج وشؤون الهجرة أنس بيرو، أن خدمة تلقي الشكاوى تعتبر أيضًا آلية ضغط على العمل والأداء القنصلي غرضها تقديم أحسن خدمة للمواطن المغربي والرفع من أداء القنصليات حتى تصير نموذجًا في التعامل مع مغاربة المهجر.

وأفاد بأن هذه الخدمة الجديدة ستهم في مرحلتها الأولى 42 قنصلية في سبع دول هي فرنسا وبلجيكا وألمانيا وهولندا وإسبانيا وبريطانيا وإيطاليا، تمثل 80% من قنصليات المغرب في الخارج، مشيرًا إلى أنه يتم بذل جهود حثيثة من أجل توفير خدمة تلقي الشكايات عبر الرقم الأخضر في مرحلة ثانية للـ 20% المتبقية من قنصليات المغرب، وخصوًا في أفريقيا والعالم العربي والولايات المتحدة الأميركية وكندا نهاية الشهر الجاري.

وأبرز الوزير أن معالجة الشكاوي تتم حسب ثلاثة مجالات، تتمثل في "خدمات الاستقبال"، و"المساطر الإدارية"، و"الأخلاق"، حيث لدى كل قنصلية 48 ساعة لترد على كل شكوى موجهة.

وكان بلاغ للوزارة أفاد بأنه تنفيذًا للتعليمات الملكية الواردة في الخطاب الملكي بمناسبة الذكرى السادسة عشر لعيد العرش، والتي حث من خلالها الملك على تحسين التواصل والتعامل مع أفراد الجالية المغربية المقيمة في الخارج وتقريب الخدمات منهم وتحديث وتبسيط المساطر واحترام كرامتهم وصيانة حقوقهم، ستشرع وزارة الشؤون الخارجية والتعاون ابتداء من الاثنين 17 آب / أغسطس الجاري، بإطلاق خدمات رقم أخضر دولي يتم وضعه رهن إشارة أفراد الجالية القاطنة في الخارج لتلقي شكواهم بخصوص الخدمات القنصلية المقدمة إليهم من طرف البعثات القنصلية المغربية في الخارج.

وأضاف البلاغ أنه لهذا الغرض سيتم إحداث خلية لمتابعة ومعالجة هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.