بنك المغرب يؤمِّن مرتاديه بإحداث نظامي "حماية العملاء" و"مراقبة ممارسة السوق"

كشف بنك المغرب في تقريره السنوي الذي قدمه الجمعة 29 تموز/ يوليو الجاري للملك محمد السادس أنه تلقى خلال العام الماضي 513 شكوى من عملاء المؤسسات البنكية.

وتوزعت الشكاوي بحسب التقرير حول المشاكل المرتبطة بتسيير الحسابات بنسبة 39%، وشروط الإقراض بنسبة 28%، ووسائل الأداء بنسبة 18%، وسويت نحو 70% من ملفات المشاكل في 2015، لفائدة المشتكين، لافتا الانتباه إلى أن البنك معالج 2012 طلب معلومات حول حسابات تقدمت بها السلطات القضائية، و322 طلب بحث عن الحسابات لفائدة الورثة. وأوضح بنك المغرب أن مركز الوساطة الذي أحدثه بنك المغرب من أجل حل النزاعات بين البنوك وعملائهم، وعالج نحو 220 ملفا، تتعلق بالاعتراض على التقيدات المحاسبية بنسبة 29%، والنسبة نفسها لغلق المحاسبات، و9% بالنسبة لتحصيل الديون المتعلقة ببعض الحالات الاجتماعية، و9% تتعلق بتسليم الوثائق. مشيرا إلى أنه قوى التزامه بحماية العملاء من خلال إحداث نظامي "حماية العملاء" و"مراقبة ممارسة السوق" داخل مديرية الإشراف البنكي.