ادّعت مُصوّرة شابة أنّ المضيفات ضحكن عليها بعد أن أخبرتهن أن رجلا كان "يستمني" بجوارها، وقالت جينيفيف باسكولا، 26 عاما، على موقع "إنستغرام" إنها كانت تسافر على متن رحلة تابعة إلى شركة "يونايتد إيرلاينز" من مطار هيثرو إلى شيكاغو عند وقوع الحادث، وبعد أن أبلغت عن تصرفات الرجل للمضيفات تم منحها مقاعد جديدة. ومع ذلك، تقول إن الموظفين بدؤوا بعد ذلك يضحكون ويمزحون عليها، مما يدل على أنه كان يستمني بسببها، ثم بدؤوا في نشر النكات بشأن الموقف.

وتزعم أيضًا أن الراكب الذكر "سمح له بالانتهاء بالقرب من طفل يجلس عن كثب"، وتقول إنها اقتربت في البداية من أحد رجال الأمن عند نزولها من الطائرة، وسألها عما إذا كانت ترغب في الحصول على اعتذار من الرجل، وهو ما لم تفعله، ثم تقول إنها أرسلت شكوى إلى مقر يونايتد إيرلاينز، ولم تتلقّ ردا حتى بعد ستة أسابيع. ويبدو أنها طلبت استردادها بسبب رحلة الطيران لأنه في جزء من البريد الإلكتروني الذي شاركته على Instagram، كتب أحد العاملين في خدمة العملاء: "مع الأسف، لا يمكننا تلبية طلبك برد أموال من لندن إلى شيكاغو أو تقديم تعويضات حسن النية". لقد تأثرت بسبب عدم اتخاذ إجراء في هذا الوضع حيث إنها كانت خائفة، هذا الرجل قادر على أكثر من ذلك بكثير، كتب باسكولا.

وصفت المتحدثة باسم يونايتد إيرلاينز مادي كينغ هذا الحادث بأنه "غير مناسب وهجوم"، لكنها قالت إن مثل هذه الحالات "نادرة للغاية".

وقال كينج في موقعه على الإنترنت "لهذا السبب تم في هذه الحالة نقل زبائننا على الفور إلى مقاعد مختلفة في قسم مختلف من الطائرة وتم استدعاء مسؤولي تنفيذ القانون مسبقا لمقابلة مرتكب الجريمة عندما انسحبت الطائرة إلى البوابة"، وقالت أيضًا إن باسكولا تم تعويضها "كبادرة حسن نية" وتمت الدعوة إلى "فحص" في اليوم التالي لوقوع الحادث.

وأخبرت باسكولا أخبار BuzzFeed بأنها حصلت على قسيمة بنصف تكلفة تذكرتها بعد أن كتبت عبر "تويتر" عن خبرتها. وعلى الرغم من ذلك قالت Pascolla إنها لا تزال مستاءة من سلوك المضيفات، وصرّحت باسكولا لأخبار BuzzFeed: "لقد كانوا يعذرون عن سلوكه المثير للاشمئزاز ويصنعون النكات".