تساعد شركة مايكروسوفت من خلال برنامج "مايكروسوفت داينامكس" الشركات المحلية الصغيرة والمتوسطة على تعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف من خلال التقنيات المبتكرة. يأتي ذلك فيما تعيد شركات التجزئة تحديد الطريقة التي تتعامل بها مع عملائها. وباستخدام تقنيات مبتكرة، تجد شركات التجزئة طرقاً جديدة للاستجابة إلى اتجاهات السوق وتلبية رغبات المستهلكين، بالإضافة إلى إيجاد فرص جديدة لتكييف تجارب تسوق ترتقي إلى توقعات العملاء. وينتج عن ذلك تحويل العلاقة بين شركات التجزئة والمستهلكين لتمكين الشركات من تقديم تجارب تسوق شخصية وملائمة تسهم في إلهام قرارات الشراء وزيادة الإيرادات المتولدة عن كل رحلة تسوق. وتمكن هذه التقنيات الجديدة أيضاً شركات التجزئة من تعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل وتكوين روابط متينة تزيد من المبيعات والأرباح على مدار العلاقة القائمة مع العميل. قطاع التجزئة ويعد قطاع التجزئة في الإمارات أحد أسرع القطاعات الاقتصادية نمواً في الدولة على خلفية التوسع السريع والمطرد في مجال التجزئة المحلية خلال السنوات القليلة الماضية. ووفقاً لتقرير صادر عن "بيزنس مونيتور إنتيليجنس"، من المتوقع لمبيعات التجزئة في الإمارات أن تنمو من 113,87 مليار درهم (31,0 مليار دولار أميركي) إلى 151,36 مليار درهم (41,22 مليار دولار) بحلول عام 2015. وتعتبر التكنولوجيا عاملاً هاماً لتمكين هذا النمو. برنامج داينامكس وشهدت الآونة الأخيرة مثالاً على كيفية تحقيق ذلك من خلال استخدام شركة "فير بوينت للتأثيث المنزلي"، التي تتخذ من الإمارات مقراً لها، برنامج "مايكروسوفت داينامكس". وبالاعتماد على برنامج "داينامكس"، إلى جانب العمل مع مايكروسوفت وشركة "الفطيم للتكنولوجيا"، نقلت"فير بوينت للتأثيث المنزلي" مخزونها بالكامل إلى "مايكروسوفت داينامكس" مما أتاح لها ربط المخزون بنقاط البيع بشكل سلس، وتعزيز الإنتاجية وذكاء الأعمال في الوقت الفعلي. وقال بسام الستار، مدير العمليات ونشاطات التجزئة في "فير بوينت للتأثيث المنزلي": "كنا نواجه بعض التحديات فيما يتعلق بتطبيقات البرمجيات التي تم استخدامها في الماضي، حيث استخدمنا تطبيقات برمجية مختلفة لأقسام مختلفة. وشملت المشاكل التي واجهناها عدم قدرتنا على الحصول على المعلومات في الوقت الفعلي، وعدم التمكن من تخصيص تقاريرنا، الأمر الذي لم يساعدنا على خفض التكاليف، فضلاً عن صعوبة إدارة المخزون والخدمات اللوجستية. لقد كنا بحاجة إلى حل يمكنه دمج كل هذه الأقسام والعمل مع المعلومات في الوقت الفعلي لتزويدنا بتقارير مخصصة. وحقق برنامج داينامكس ايه إكس ذلك، حيث دمج جميع الأقسام الأساسية ليمكننا من الحصول على المعلومات وتحليلها في الوقت الفعلي، بالإضافة إلى تخصيص التقارير ومراقبة المخزون، وبالتالي تعزيز الإنتاجية وخفض التكاليف". و قال كريم تلحوق، مدير حلول الأعمال في مايكروسوفت: "نحن في مايكروسوفت نقدم مجموعة متنوعة من المنتجات، ابتداءً من البنية التحتية ووصولاً إلى المخدمات والأدوات وحلول ذكاء الأعمال. ويعتبر برنامج مايكروسوفت داينامكس حلاً مثالياً عندما يتعلق الأمر بتخطيط موارد المؤسسات وإدارة علاقات العملاء ضمن القطاعات التي تعتمد على التكنولوجيا مثل قطاع التجزئة. وقامت شركة فير بوينت بتنفيذ مشروع تخطيط موارد المؤسسات بالكامل مع وظائفه في إطار زمني قصير نسبياً بلغ ثلاثة أشهر فقط. شراكة قام بتنفيذ المشروع "مايكروسوفت الخليج" بالشراكة مع "الفطيم للتكنولوجيا". وفي صدد تقديم المزيد من الإيضاحات حول المشروع، قال فينكات راغافان، المدير العام لشركة "الفطيم للتكنولوجيا": السؤال الذي يطرحه غالبية عملاء التجزئة علينا هو كيفية معالجة مسألة الدمج من المحزون إلى نقاط البيع، لاسيما وأن نظمهم السابقة كانت مفككة ولم توفر لهم النموذج الصحيح من إدارة المعلومات. وقد استطاع برنامج داينامكس ايه إكس حل هذه المشكلة، وتمثل دور الفطيم في هذا المشروع في دمج كامل المخزون وصولاً إلى نقاط البيع بالتجزئة، مع إمكانية توافر المعلومات بشكل سلس. ووجدت شركة فيربوينت في المشروع قيمة كبيرة تجلت من خلال تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائها وتمكين موظفيها من تلبية احتياجات العملاء بشكل أفضل".