بادرت إدارة خدمة العملاء بأمانة العاصمة المقدسة باستحداث خدمة جديدة وفريدة من نوعها وهي استخدام التقنية الحديثة في وسائل التواصل الاجتماعي بخدمة (واتس اب) بما ينعكس إيجابا على العملاء من حيث سرعة استقبال وتمرير البلاغات فور تلقيها من المواطنين.
أوضح ذلك مدير إدارة الخدمات المساندة بخدمة العملاء بالأمانة المهندس وائل صالح حلواني وقال : إن ذلك يأتي من خلال حرص أمانة العاصمة المقدسة على الارتقاء شكلا ومضموناً بمستوى أداء الخدمات المقدمة لأهالي مكة المكرمة وبما يتوافق مع رؤية معالي أمين العاصمة المقدسة بتحسين مستوى الخدمات.
وأضاف حلواني أن إدارة البلاغات (940) قد قامت بتخصيص الرقم (0539400940) لاستلام جميع الملاحظات البلدية على خدمة الواتس اب مدعماً بالصور مما يسهل على مقدمي الخدمة التعامل مع البلاغات بشكل سريع مشيراً إلى ضرورة إن يتضمن البلاغ اسم المبلغ ورقم سجله المدني ويفضل إرفاق صورة توضح الملاحظة مؤكداً بأنه سيتم التواصل مع العميل لإنهاء الملاحظة بالتنسيق مع الإدارات المتخصصة.
الجدير بالذكر أن أمانة العاصمة المقدسة حريصة على مواكبة كافة التطورات السريعة في شتى الميادين وعلى وجه الخصوص الميدان التقني والتكنولوجي الذي شهده العالم مؤخرا وما يشهده من تحديات متزايدة ومتسارعة نتيجة التطور الكبير في وسائل التواصل المتعددة التي سيطرت على جميع مناحي الحياة ، حتى أصبح توظيف التقنية ضرورة حتمية لمواكبة تغيرات وتطورات العصر .