ورد "سامسونغ" عدد من الشكاوي منذ طرح "غالكسي نوت 8" و تزايدت بالفترة الأخيرة ، حول تجمد شاشة الهاتف.الا ان سبب المشكلة ما زال مجهولًا في الوقت الحالي، ومع ذلك فقد لاحظ المستخدمون تجمد الشاشة عادةً في واجهة"جهات الاتصال" وفي التطبيقات التي تعتمد على بيانات "جهات الاتصال" مثل تطبيقات المراسلة والاتصال وغيرها، آخرون يعتقدون أن المشكلة تنشأ من تحميل تطبيق "Google Contacts" والذي بدوره قد يكون متعارضًا مع تطبيق "سامسونغ".

كما ان الشركة اعترفت عبر رد بوجود المشكلة في عدد محدود من وحدات "نوت 8" عند استخدام تطبيقات معينة، وذكرت "على من يواجه المشكله تحديث التطبيقات بمتجري "سامسونغ غالكسي" و"غوغل بلاي"، ومن لديه أي تساؤلات عليه التواصل معنا".