نفذت الجامعة الإسلامية بالمدينة المنورة بالتعاون مع إمارة المنطقة اليوم، المرحلة الثانية من برنامج تدريب منسوبي الجهات الحكومية بالمدينة المنورة ممن لهم تعامل مباشر مع المواطنين والمقيمين والزوار. ويأتي تنفيذ هذه الدورات انطلاقاً من حرص صاحب السمو الملكي الأمير فيصل بن سلمان أمير منطقة المدينة المنورة على تميز الخدمات المقدمة من جميع القطاعات للمواطنين والمقيمين والزوار والارتقاء بها إلى أعلى مستويات الجودة والكفاءة في الأداء. وفي أول دورة من دورات المرحلة الثانية التي ستستمر لمدة شهر وجاءت بعنوان “تكوين الانطباع الإيجابي لدى المستفيدين”، أوضح الدكتور طلال محمد طوالة, أن لهذه الدورة هدفاً عاماً وهو الحرص على تقديم خدمات مبتكرة ومتميزة للجمهور الداخلي أو الخارجي تلبي احتياجاته وتتجاوز توقعاته وتسهم في إرضائه وبتكلفة مناسبة، وفي إطار ملائم لبيئة العمل. وأضاف أن هناك أهدافا تفصيلية للدورة حيث أن المشارك في نهاية الدورة يكون قادرا على التعرف على شكل العلاقة بينه وبين جمهور المتعاملين والكشف عن معارفه حول خدمة العملاء واتجاهاته نحوها وتغييرها إذا لزم الأمر، إضافة إلى اكتساب جدارة التعامل مع كل فرد من جمهور المتعاملين باعتباره حالة مستقلة تحتاج لدراسة واعية ومتفهمة وتقديم صورة جيدة عن الجهات الحكومية أثناء تقديم الخدمة والاستجابة لمتطلبات المتعامل في التوقيت المناسب، والعمل على كسب سعادته، وكذلك إمداد الإدارة بالمعلومات التي تساعدهم في تطوير الخدمة. من جانبه أوضح المشرف على البرنامج الدكتور علي الزهراني أنه يشارك في الدورة (38) موظفا من جهات حكومية مختلفة, لافتا إلى أن هناك تفاعلا من جميع المشاركين, مبيناً أن الدورات التدريبية ستساهم بشكل كبير في تغيير أداء الموظف وتقديم خدمة أفضل للمراجعين. وأفاد أن المرحلة الثانية ستشتمل على أربع دورات وتستمر لمدة أربعة أسابيع بواقع دورة لكل أسبوع وكل دورة لمدة يومين, مشيراً إلى أنه ستكون هناك مراحل أخرى للبرنامج وسيتم الإعلان عنها بعد انتهاء المرحلة الثانية