بدأت شركة مصر للطيران تطبيق مشروع جديد لتلبية طلبات عملاء الشركة وسرعة التعامل معها دون اللجوء إلى مكاتب خدمة العملاء بمطار القاهرة وإنهاء إجراءات سفرهم في سهولة ويسر في إطار سعيها الدائم لتوفير سبل الراحة والرفاهية لعملائها من خلال تخصيص فريق عمل يضم نخبة من أفضل الكوادر البشرية بالشركة. وقام الطيار هشام النحاس رئيس شركة مصر للطيران للخطوط الجوية وشريف المغلوب رئيس القطاع التجاري وأحمد شاهين مدير عام المحطات بجولة تفقدية بالمطار للإطلاع على إجراءات تطبيق المشروع ومراحله المختلفة منذ دخول الراكب صالة السفر وحتى صعوده على متن الطائرة لضمان توفير سهولة ويسر في إجراءات السفرللعملاء. وصرح الطيار هشام النحاس بإن تفعيل هذا المشروع يأتى تأكيدًا على حرص الشركة واهتمامها بخدمة عملائها على جميع الدرجات للمسافرين على متن خطوطها الجوية خاصة عملائها ركاب درجة رجال الأعمال وأعضاء برنامج المسافر الدائم من حاملي البطاقات الذهبية والفضية وكذلك ركاب تحالف ستار جولد. وقال إن فريق العمل المسئول عن تنفيذ هذا المشروع خضع لدورات تدربية غير تقليدية تمكنهم من سرعة التعامل وتلبية طلبات عملاء الشركة دون الحاجة إلى توجيههم إلى مكاتب خدمة العملاء بالمطار وبما يحافظ على وقت وجهد المسافر وتجنيبه مشقة إجراءات السفر الخاصة به وإنهائها في سهول ويسر. يذكر أن فريق العمل القائم على تنفيذ هذا المشروع يعمل على فترتين الأولى تبدأ من الساعة الـ 6 صباحًا حتى الساعة الـ4 عصرًا والثانية في الـ4 عصرًا وتنهي عملها الـ4 فجرًا ويرتدون زيا موحدا ومميزا حتى يُسهل على الركاب التعرف عليهم في أماكن متفرقة ومختلفة بالمطار لمساعدتهم. ويقوم أعضاء فريق العمل في المشروع بالتواصل المستمر بمركز العمليات التابع للشركة لإخطار المسافرين عن أي تغيير قد يطرأ على رحلاتهم إضافة إلى سرعة تدخلهم لحل أي مشكلة قد يصادفها الراكب أثناء تواجده بالمطار كم يتصلون بمديري خدمة العملاء بالمطار مباشرة وبفة مستمرة للدعم والمساعدة وعدم توجيه العميل لمكاتب خدمة العملاء إلا في حالات الضرورة القصوى.