أعلن المكتب الوطني للسكك الحديدية عن وضع مخطط عمل فوري من أجل تحسين جودة خدماته بغرض التحكم بشكل أفضل في الاضطرابات التي تثير استياء زبائنه.

وأكدّ المكتب في بيان له أنه يلتزم، من خلال هذا المخطط، بالعمل وفق أسس النقل السككي، بمواعيد الرحلات، والراحة، وجاهزية التجهيزات، وإخبار المسافرين ومتانة البنيات التحتية مع اتخاذ إجراءات ملموسة تهم أساسًا تعزيز الفرق التقنية على مستوى المحطات من أجل تقليص مدة التدخل، ووضع فرق إضافية ومساعدين على مستوى كل محطة من أجل الارتقاء بجودة الاستقبال والمساعدة وتدبير تدفقات المسافرين.

كما تهم هذه الإجراءات، تعزيز فرق الصيانة في الورش من أجل تحسين وسائل الراحة والجاهزية، وصدقية التجهيزات، إلى جانب تسريع ورش تحسين أداء وصدقية التنبيهات الصوتية في المحطات وعلى متن القطارات من أجل إبلاغ الزبائن بالمعلومات بشكل أفضل.

وذكر المكتب في هذا السياق، أن الاضطرابات الأخيرة التي عرفتها حركة النقل السككي أثارت استياء زبائنه، مؤكدًا أن هذه الاضطرابات تعزي أساسًا إلى عطب تقني حدث على مستوى الخط المخصص لتزويد القطارات بالكهرباء في محطة المنصورية والتي توجد قيد التحديث بنسبة تقدم الأشغال تبلغ 70 في المائة.
 
كما تعزى هذه الاضطرابات إلى عدم تشغيل جزء من الأسطول الذي يخضع للصيانة والتجديد استعدادًا لفصل الصيف، وكذا لأشغال تجديد الخطين السككيين والخطوط الكهربائية على محور القنيطرة - الدار البيضاء، وكذا تثليث هذا المحور (نسبة تقدم الأشغال بلغت 65 في المائة.

وترجع الاضطرابات الأخيرة أيضًا، حسب المكتب، إلى أشغال تعديل مسار الخطوط السككية والخطوط الكهربائية في محطات المحور المذكور، وكذا إلى تحديث علامات التشوير والسلامة في شبكة السكك الحديدية.