كشف الكاتب والصحافي جون ناوتن أسرارًا جديدة عن فئة من الأشخاص على مواقع التواصل الاجتماعي يستغرب الكثير من الناس تواجدهم وعدم قدرة "فيسبوك" على التحكم في طريقة استخدامهم، حيث يقول ناوتن "معظم الناس الذين أعرفهم ممن يستخدموا Facebook يبدو طبيعيًا، كما أن الاستخدامات التي نقوم بها تبدو طبيعية وغير ضارة إلى درجة التفاهة، لذا عندما يرون تقارير عن كيفية استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية في تغذية التطرف والعنف والعنصرية والتعصب والكراهية - وحتى التطهير العرقي - فإنهم محيرون. من هم الأشخاص الذين يفعلون أشياء كهذه؟ ولماذا لا يمنعهم فيسبوك؟".

ألتينا مع اللاجئين

وأضاف ناوتن "للإجابة على السؤال الأول، دعنا نذهب إلى Altena، وهي مدينة تضم نحو 18.000 نسمة في شمال الراين وستفاليا في ألمانيا، بعد أن فتحت أنجيلا ميركل أبواب ألمانيا للاجئين، أخذت التينا حصتها منهم، مثل أي مدينة ألمانية جيدة. وعندما وصل اللاجئون للمرة الأولى، تطوع العديد من السكان المحليين لمساعدة أنيت فيسمان، التي تدير مركز تكامل اللاجئين في التننا، لم تستطع مجاراتهم وحدها.

 فلقد وجدت عائلات سورية و أفغانية يساعدهم مجموعات من المدرسين الألمان المتطوعين. وقالت لصحيفة نيويورك تايمز: "كان الأمر مؤثراً حقاً".

انتقادات لاذعة

ولكن عندما قامت فيسمان Wesemann بإعداد صفحة على فيسبوك لتنظيم بنوك الطعام والأنشطة التطوعية، تغيرت الأمور؛ حيث امتلئت الصفحة بالنقد المضاد للاجئين من النوع الذي لم تصادفه من قبل، وبعض التعليقات جاءت من أشخاص خارجيين، لكن كان هناك عدد من المواطنين المحليين أيضًا؛ بمرور الوقت، أصبح الغضب مُعديًا، وسيطر على الصفحة.

وقام رجل إطفاء في إحدى الليالي، وهو شاب كان يبدو عليه غير مؤذٍّ بالاندفاع إلى منزل مجموعة اللاجئين، وصب بنزين وأشعل النار فيهم، ولحسن الحظ، لم يمت أي شخص، لكن الشرطة وجدت أن الجاني شارك في كتابات ومقالات تهاجم الأجانب على الرغم من أنه لم يظهر في العلن مثل هذا العداء تجاه اللاجئين.

نموذج لنمط أوسع

وكشف بحث مذهل في جامعة وارويك أن هذه المدينة الصغيرة في ألمانيا نموذجًا لنمط أوسع، وقام الباحثان كارستن مولر وكارلو شوارتز بفحص كل هجوم ضد اللاجئين في ألمانيا "أكثر من 3300" خلال فترة عامين.

وفي كل هجوم، قاموا بتحليل المجتمع المحلي من خلال أي متغير يبدو مناسبًا منها الثروة، التركيبة السكانية ، دعم السياسات اليمينية المتطرفة ، قراءة الصحف ، عدد اللاجئين ، تاريخ جرائم الكراهية، عدد الاحتجاجات المناهضة للاجئين، إلخ. وهناك شيء واحد تجمع بينهم.

وشهدت المدن التي يستخدم فيها موقع Facebook أعلى من المعدل من العنف، مثل Altena ، ومزيدًا من الهجمات على اللاجئين؛ كلما ارتفع استخدام كل شخص على الفيسبوك إلى انحراف معياري واحد فوق المعدل الوطني، زادت الهجمات على اللاجئين بحوالي 50٪.
وتشير كتابة الباحثين، إلى أن وسائل الإعلام الاجتماعية يمكن أن تكون بمثابة آلية انتشار لخطاب الكراهية عبر الإنترنت والجريمة العنيفة الواقعية".

دور الـ "فيسبوك"

وتوصلت الأمم المتحدة، على سبيل المثال إلى استنتاج مفاده أن الفيسبوك كان له "دور محدد" في التطهير العرقي في ميانمار، وأدى الفيديو المزيّف بشأن اختطاف الأطفال المتداولة في الهند على WhatsApp (خاصية Facebook  أخرى) إلى تعرض أشخاص أبرياء للضرب حتى الموت من قبل الغوغاء مقتنعين بأنهم خطفو أطفال. وما إلى ذلك وهلم جرا، مما يؤدي إلى سؤالنا الثاني: لماذا لا يتوقف فيسبوك عن هذا التعفن؟".

وهناك إجابات مختلفة، لكنها تندرج تحت فئتين عريضتين. الأول هو أن المشكلة ربما تكون أكبر من اللازم: لقد أنشأ مارك زوكربيرج وفريقه وحشًا لا يستطيع أحد السيطرة عليه، ولا حتى مستبدٍ مثل زوكربيرج، يمكنه التحكم كليًا فيه. إن البراعة الجماعية، الحميدة وكذلك الحاقدة، لدى 2.2 مليار مستخدم تتجاوز قدرة أي منظمة على الإدارة. حتى إذا كان Facebook قد وظف 50 ألف مشرف آخر للتخلص من الفضلات، فلا يمكنه فعل ذلك كلياً.

والسبب الثاني وراء عدم إصلاح Facebook لمشاكله هو أنه لا يبدو أنه يريد ذلك. لماذا ا؟ لأن الحل من شأنه أن يشل نموذج أعماله، ويبطئ نموه بشكل كبير ويقلل من ربحيته. أو كما يقول فريدريك فويلو، مراقب متمرس في هذه الأمور: "عندما يتعلق الأمر بمكافحة المعلومات المضللة، يواجه فيسبوك مشكلة الإرادة والتصميم، وهي متجذرة في مجموعة القيم المشكوك فيها التي تبني عليها الشركة. والخبر السار: يمكن عكس ذلك. الأخبار السيئة: ليس مع الإدارة الحالية للشركة".

عُذر مُعتاد من "فيسبوك"

وفي هذه الأثناء يقوم موقع Facebook بنشر عذره المعتاد وهو إلقاء اللوم على المستخدمين، وفي الأسبوع الماضي، كشفت صحيفة واشنطن بوست أن الشركة بدأت في تعيين مستخدميها على "درجة السمعة"فما النتيجة التى يتوقعها منه!