دشنت المدينة الطبية في جامعة الملك سعود مكتب تحسين تجربة المريض الذي يهدف لتحسين رحلة المريض العلاجية في جميع مراحلها التي تبدأ من لحظة دخوله المدينة الطبية إلى مغادرته لها، من خلال إعداد برامج متابعة دورية وجولات ميدانية للمستشفيات الرئيسة التابعة للمدينة الطبية الجامعية مثل: مستشفى الملك خالد الجامعي، ومستشفى طب الأسنان، ومستشفى الملك عبد العزيز الجامعي، ومركز الملك فهد لطب وجراحة القلب، والمركز الجامعي السكري.

صرح بذلك معالي مدير جامعة الملك سعود رئيس مجلس إدارة المدينة الطبية الجامعية الدكتور بدران بن عبدالرحمن العمر، مبينًا أن الهدف من إنشاء مكتب تحسين تجربة المريض بالمدينة الطبية الجامعية هو من أجل رفع نسبة رضا المستفيد من الخدمات الصحية المقدمة، وتطوير الخدمات المقدمة من خلال متابعة دورية.

ومن جانبه قال المدير العام التنفيذي للمدينة الطبية بجامعة الملك سعود الدكتور عبدالرحمن بن محمد المعمر : إن المدينة الطبية الجامعية بدأت العمل بهذا البرنامج حرصاً منها على توفير خدمات ذات جودة عالية من خلال تيسير رحلة المريض العلاجية، منها على سبيل المثال خدمة استقبال المرضى المنومين وتسهيل إجراءاتهم، وإنشاء مركزا موحدا للمواعيد، فضلا عن توفير انترنت مجاني للمرضى والزوار، والعديد من الخدمات التي تلبي راحة المريض، مشيراً إلى أن المدينة الطبية تنفذ مجموعة من البرامج التدريبية المكثفة والدورات التدريبية على مدار العام لموظفي الصفوف الأمامية، حيث تشمل هذه البرامج مهارات التواصل مع المرضى والزوار.

وعن فرق العمل كشف المدير التنفيذي للشؤون الصحية بالمدينة الطبية الجامعية الدكتور فيصل بن عبدالله السيف أنه تم تشكيل فرق ميدانية من جميع الإدارات لزيارة المرضى في العيادات وأقسام التنويم، والتأكد من تحقيق وتطبيق معايير رضا المستفيد، مفيدًا أنه يتم تكثيف الزيارات وتسجيل الملاحظات التي تم رصدها ومتابعتها من قبل أعضاء الفريق للوقوف على مسبباتها و العمل على حلها.

ومن ناحيتها أكدت مديرة مكتب تحسين تجربة المريض بالمدينة الطبية هنادي بنت عبدالله العسيري أنه سيتم مراجعة برامج القسم بهدف تطوير تلك البرامج بشكل مستمر لخدمة المستفيد في المدينة الطبية، والسعي بأن تكون الخدمة المقدمة ناجحة ومتميزة في مختلف مراحلها.