نظم فريق تحسين الخدمات بهيئة الصحة بدبي ورشة عمل تعريفية حول نموذج دبي للخدمات الحكومية وجائزة حمدان بن محمد بن راشد للحكومة الذكية بمشاركة أكثر من مائة قيادي وموظف بهيئة الصحة بدبي.

حضر الورشة التي عقدت بمكتبة راشد الطبية فريق عمل مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية الذي يضم كلا من الدكتورة وفاء عبد الجليل أبو سنينة مستشارة نموذج دبي للخدمات الحكومية وحميد الشامسي تنفيذي أول وسامر معاليقي مستشار أول بمركز نموذج دبي للخدمات الحكومية.

وأوضحت شيخة الرحومي مديرة ادارة علاقات المتعاملين رئيسة فرق تحسين الخدمات بهيئة الصحة بدبي أهداف الورشة المتمثلة في نشر المعرفة والوعي بين موظفي هيئة الصحة بدبي وتحفيزهم للمشاركة في جائزة حمدان بن محمد بن راشد للحكومة الذكية والمساهمة في تركيز الجهود لإحداث التحول الإيجابي في تقديم الخدمات الحكومية وتحقيق غاية تطوير الخدمات الحكومية بشكل مستمر وزيادة التركيز على المتعاملين ورفع كفاءة الخدمات.

كما تهدف الورشة إلى التعريف بمركز نموذج دبي التابع للمجلس التنفيذي وتعزيز وترسيخ ثقافه تحسين الخدمات في الجهة الحكومية وضمان وجود توازن في مستويات التفاعل والمشاركة في مبادرات تحسين الخدمات على جميع المستويات.

وإستعرضت الرحومي الجهود التي يقوم بها فريق تحسين الخدمة بهيئة الصحة بدبي لخلق التعاون والشراكة مع مختلف المؤسسات المعنية لتجاوز التحديات وتحقيق المزيد من الإنجازات للإرتقاء بمستوى ونوعية وأسلوب تقديم الخدمات الحكومية للمتعاملين وفق آليات تفوق مستوى توقعاتهم.

وأكدت أهميه تبني ثقافه تحسين الخدمات في الجهة الحكومية وأهميه نشرها بإستخدام أسلوب علمي ممنهج لتحقيق رؤيه حكومة الرقم واحد من فكر صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" ..حيث ان حكومة المستقبل حكومة لا تنام تعمل 24 ساعة في اليوم و365 يوما في السنة ..مضيافة كالفنادق سريعة في معاملاتها ..قوية في إجراءاتها ..مبدعة تستجيب بسرعة للمتغيرات وتبتكر حلولا لكافة التحديات ..تسهل حياة الناس وتحقق لهم السعادة.

وأشارت الرحومي إلى خطة الهيئة لتطبيق نموذج دبي للخدمات الحكومية وأهمية تطبيق هذا النموذج في تحسين الخدمات التي تقدمها الهيئة ..مشيره إلى الدور الذي يقوم به فريق تحسين الخدمات بالهيئة في قيادة تطبيق منهجية التحسين والإشراف على تنفيذها بما في ذلك تطبيق خطة تحسين الخدمات والإجراءات التحسينية ومتابعة تنفيذها ومراقبة التوصيات المترتبة عليها.

وأكدت أهمية تطبيق النموذج في توثيق أفضل التطبيقات المحلية في تقديم الخدمات ونشرها محليا لتعميم فائدتها ونشر الوعي عالميا حول هذه التطبيقات للمساهمة في تعزيز الصورة الإيجابية للإمارة وتحقيق سعادة المتعاملين ورفع مستوى وكفاءه الخدمة المقدمة.

وإستعرض الدكتور سهيل الركن استشاري أمراض الأعصاب والسكتة الدماغية بمستشفى راشد ــ الفائز بأفضل نجم خدمة في جائزة حمدان بن محمد للحكومة الذكية ــ تجربته ومشاركته في الجائزة وأهمية المشاركة والدروس المستفادة منها ودورها في تحفيز الموظفين للمشاركة في مختلف فئات الجائزة.

وقدمت الدكتورة وفاء عبد الجليل أبو سنينة شرحا تفصيليا حول مركز نموذج دبي للخدمات الحكومية ومنهجيه تحسين الخدمات وفقا لهذا النموذج والأدوات المستخدمة في تحسين الخدمات وأهمية تحسين الخدمة في تحقيق الأهداف الاستراتيجية ورفع كفاءة الخدمات وإسعاد المتعاملين.

كما قدمت شرحا حول برنامج حمدان بن محمد للحكومة الذكية والتعريف بفئات الجائزة ومعاييرها وشروطها وكيفية الترشح لها وتوضيح أهداف مبادرات التحسين والتعريف بآخر المستجدات المتعلقة بها.