تبدأ الأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان، تشغيل خدمة الخط الساخن للاستعلام عن الخدمات المقدمة والشكاوى، وذلك عن طريق رقم (08008880700) عبر خطوط الهاتف الأرضي، وتبدأ الخدمة من الساعة التاسعة صباحًا وحتى الثامنة مساءً طوال أيام الأسبوع.

يأتي ذلك في إطار تفعيل الخطة الاستراتيجية لتطوير خدمات الصحة النفسية بالأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان، والتي تتضمن أهدافها التواصل الفعال مع الجمهور بكافة الوسائل المتاحة عبر تقديم خدمات الرد على استفسارات المواطنين مباشرة.

وأوضحت الأمانة العامة للصحة النفسية وعلاج الإدمان أنه سيتم تطوير خدمات الخط الساخن على عدة مراحل، حيث تبدأ المرحلة الأولى بالاستعلام عن مواعيد وأماكن تقديم الخدمات بعيادات الطب النفسي العامة والمتخصصة لكافة الفئات سواء عيادات طب نفس الأطفال والمراهقين أو عيادات طب نفس البالغين والمسنين، إلى جانب خدمات علاج التعاطي والإدمان، وأيضًا تحديد الأماكن المتاحة لحجز المرضى بالمستشفيات المختلفة، وكذلك استقبال الشكاوى المتعلقة بتقديم الخدمة بمختلف أنواعها، وسيستمر التشغيل التجريبي للخط الساخن لثلاثة أشهر لحين إنهاء كافة التجهيزات لتقديم الخدمة في أفضل صورة ممكنة بعد ذلك.

وستبدأ المرحلة الثانية بخدمة الاستشارات النفسية مع الاستمرار في تطوير الخدمة لتصل لأعلى مستوى من الأداء والجودة عبر التدريب المستمر للعاملين على تقديم الخدمة بالمستوى المطلوب وبجودة عالية.