أظهرت نتائج إستبيان رضا المرضى لعام 2014 / 2015 - الذي تم تنفيذه لصالح مدينة دبي الطبية أكبر منطقة حرة للرعاية الصحية في العالم - تسجيل أعلى درجات الرضا فيما يتعلق بالرعاية والعلاج وتفاعل الموظفين وأخصائيي الرعاية الصحية في جميع الفئات في مدينة دبي الطبية فضلا عن مجالات السلامة والنظافة.

ووفقا لنتائج الاستبيان - الذي أجرته شركة أبحاث مستقلة متخصصة في هذا المجال - فقد لوحظ أن تسعة من أصل عشرة مرضى راضون عن خدمات أخصائيي الرعاية الصحية عبر جميع الفئات في مدينة دبي الطبية ولديهم الرغبة في تزكية المرافق التي يترددون عليها لأصدقائهم و زملائهم .

وتستند نتائج الاستبيان - الذي سلط الضوء على تجربة المرضى في تلقي العلاج والرعاية فضلا عن الدوافع الرئيسة وراء رضا المرضى - ئج الإستبيان - على إجراء مقابلات مع 500 مريض موزعة على ست فئات من المستشفيات والعيادات في مدينة دبي الطبية وإجراء هذه المقابلات عبر استبيان منظم تم مشاركته مع المرضى الذين لديهم مواعيد بين شهري ديسمبر 2014 و يناير 2015 حيث تناول الإستبيان أربعة مؤشرات للرضا هي المرافق والأماكن والمواعيد والعاملين في المستشفى أو العيادة والإحالات .

وقالت الدكتورة رجاء القرق نائبة رئيس مجلس الإدارة والمديرة التنفيذية لسلطة مدينة دبي الطبية ان الإستبيانات تعتبر أداة مهمة في الكشف عن مدى رضا العامة عن خدماتنا حيث تحتل نتائجها بالغ الأهمية وذلك لقياس درجة الأداء وإجراء التحسينات اللازمة بإستمرار.

من جانبه قال الدكتور رمضان البلوشي المدير التنفيذي للقطاع التنظيمي في مدينة دبي الطبية ان الإستبيان أشار - جنبا إلى جنب مع الدراسات العالمية - إلى أن رعاية الأفراد مرتبطة بأعلى مستويات الرضا ..معربا عن سعادته بتسجيل عدد قليل من الشكاوى في مستشفيات وعيادات مدينة دبي الطبية .

وقدم الإستبيان نظرة ثاقبة فيما يتعلق بملفات المرضى الذين يمثلون جنسيات مختلفة من المقيمين الآسيويين و هم الغالبية العظمى ومن ثم المقيمين العرب والمواطنين والمقيمين الأجانب حيث كانت أهم الأسباب الثلاثة وراء زياراتهم هي المواعيد المجدولة مسبقا متبوعة بالفحوصات للمشاكل الصحية الآنية ومن ثم الفحوصات الروتينية .

وذكرت الغالبية العظمى من المرضى الذين يترددون على العيادات الصغيرة أنهم كانوا على دراية بشأن التكلفة والمخاطر والنتائج المحتملة للعلاج الذي يتلقونه .. فيما لوحظ في المقابل أن المرضى الذين جاءوا من المرافق الطبية المتوسطة والكبيرة كانوا أقل دراية نسبيا .

ويرى الخبراء أن إستبيانات رضا المرضى تعد مصدرا هاما للمعلومات حيث تسهم في حصر المشكلات و تطوير خطة عمل من أجل العمل عليها و تحسينها .