أكد المهندس عيسى الميدور مدير عام هيئة الصحة بدبي حرص الهيئة والتزامها بمواكبة متطلبات نموذج دبي المتميز في تقديم الخدمات الحكومية للمتعاملين وفق معايير متطورة مستمدة من رؤية صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي "رعاه الله" وتوجيهات سمو الشيخ حمدان بن محمد بن راشد آل مكتوم ولي عهد دبي رئيس المجلس التنفيذي التي تركز على المتعامل كمتلقي للخدمة. جاء ذلك خلال الحفل الذي نظمته هيئة الصحة بدبي اليوم لتكريم نخبة من موظفي الهيئة وإداراتها والشركاء الإستراتيجيين والمتعاملين الخارجيين ممن قدموا خدمات متميزة وإقتراحات بناءة ساهمت بشكل فاعل في تطوير مستوى العمل والأداء بمختلف مواقع العمل. حضر الحفل - الذي أقيم بمكتبة راشد الطبية - ممثلون عن المجلس التنفيذي وبلدية دبي ودائرة التنمية الإقتصادية وهيئة الإمارات للهوية والمدراء التنفيذيون لقطاعات ومستشفيات هيئة الصحة بدبي وجمع كبير من موظفي الهيئة. ولفت الميدور إلى حرص الهيئة على ممارسة وتطبيق مفهوم موحد لخدمة العملاء قابل للقياس والمتابعة والتحسين المستمر لرفع مستوى كفاءة الخدمات الحكومية وزيادة التركيز على المتعاملين لتحقيق اقصى درجات الرضا الممكنة لهم من خلال تعزيز وتجذير ثقافة التميز وخلق البيئة الجاذبة والمحفزة للعمل والإبداع. ونوه بالدور الذي تقوم به الهيئة لرفع مستوى رضا المتعاملين وتطوير وتبسيط الإجراءات المتعلقة بتقديم الخدمات وتشجيع المتعاملين للتواصل مع الهيئة من خلال مختلف القنوات المتاحة لتقديم الشكاوي والإقتراحات البناءة التي تساهم في عملية التطوير التي تتبناها الهيئة في كافة مرافقها الصحية. وأشاد بنظام الإقتراحات ودوره الفاعل في التحسين المستمر لمنهجيات العمل من خلال تعزيز مبدأ المشاركة الإيجابية للجميع وإبراز الطاقات الكامنة والأفكار المبدعة التي لعبت دورا كبيرا في تبسيط الإجراءات وسرعة الإستجابة لإحتياجات المتعاملين وتحسين الأداء المؤسسي بشكل عام وبما ساهم في تحقيق مستويات عالية من رضا المتعاملين فاقت التوقعات. وتوجه مدير عام هيئة الصحة بدبي بالشكر والتقدير الى نجوم الخدمة بمختلف مواقع العمل وإلى كافة وسائل الإعلام المسموعة والمرئية والمقروءة والتي تعد شريكا إستراتيجيا للهيئة ومنبرا هاما لشريحة واسعة من افراد المجتمع . واستعرضت شيخة الرحومي مديرة إدارة علاقات المتعاملين بهيئة الصحة بدبي في كلمة لها الدور والمهام والإنجازات والجهود التي حققتها الإدارة لرفع مستوى رضا المتعاملين الذين وصل عددهم خلال النصف الأول من العام الجاري إلى مليونين و262 ألفا و 955 متعاملا تقدم منهم 754 متعاملا برسائل شكر إلى موظفي وادارات وأقسام ومواقع تقديم الخدمة في الهيئة. وذكرت ان ادارة علاقات المتعاملين استقبلت خلال النصف الأول من العام الجاري 408 شكاوي تم التعامل معها ومعالجتها والتواصل مع أصحابها الذين فاقت نسبة رضاهم 99 بالمائة . وتطرقت إلى نظام الإقتراحات واجراءات تقديم الإقتراح من المتعاملين الداخليين والخارجيين وآلية تقييم وتبني وتطبيق الإقتراحات البناءة على أرض الواقع. تضمن الإحتفال فقرة فنية رسمت خلالها الفنانة شيماء المغيري لوحة فنية بالرمل عبرت عن التطورات التي شهدها القطاع الصحي بدبي ورؤية هيئة الصحة بدبي واهتمامها برفع مستوى رضا المتعاملين. بعد ذلك كرم المهندس عيسى الميدور أصحاب الإقتراحات البناءة من المتعاملين الخارجيين والداخليين والتي ركزت إقتراحاتهم على أهمية تعلم لغة الإشارة لمخاطبة ذوي الإحتياجات الخاصة وتسهيل حصولهم على الخدمة وفتح خدمة الطوارئ بنظام 24 ساعة في المراكز الصحية لتخفيف الضغط على المستشفيات ونشر الوعي بين الشباب بمخاطر السباق على الطرق السريعة ونشر الوعي بالتغذية السليمة للوقاية من سوء التغذية وإستحداث العيادة الذكية عبر وسائل التواصل الاجتماعي وتطوير مكاتب الإستقبال وإنشاء خاصية ربط الإيداعات بالعلاج وفرض رسوم على كتيبات تطعيم الأطفال في حال فقدانها وإستخدام الهواتف الذكية في سرعة تحسين الإجراءات الخاصة بالمرضى بما يتوافق مع النظام الإلكتروني الذكي في إدخال وخروج المرضى. كما كرم مدير عام هيئة الصحة بدبي مدراء الإدارات المساهمة في تطبيق وإنجاح نظام الإقتراحات..كما كرم الموظفين الحاصلين على أعلى عدد في رسائل الشكر من المتعاملين .. كما تم تكريم أفضل المنسقين للإقتراحات والشكاوي . وكرم مدير عام هيئة الصحة بدبي عددا من الشركاء الإستراتيجيين للهيئة والرعاة وممثلي وسائل الاعلام .