أكدت وسائل إعلام محلية أن عددًا من المسافرين، في مطار "العروي –الناظور"، تفاجاوا بعدم وجود الطائرة، التي كانت ستقلهم إلى مدينة كولن الألمانية، في الثانية و النصف مساءًا، بالرغم من حجزهم لتذاكرهم عبر شركة "إم لتو".

 وقال مسافرون  إن الرحلة كانت مبرمجة على الساعة الثانية و النصف، على أن تصل إلى ألمانيا في تمام الساعة السادسة و 45 دقيقة، إلا أنهم تفاجأوا بعدم تواجدها في المطار أصلاً، بعدما اعتقدوا أن الأمر يتعلق بتأخر في موعد الإقلاع فقط، ما خلف حالة من الارتباك في صفوف المسافرين وذويهم، الذين كانوا ينتظرونهم في مطار كولن في ألمانيا.

وأضاف المسافرون أن مسؤولي الشركة لم يكلفوا أنفسهم عناء إخبار المسافرين بهذا الحدث الطارئ، أو سببه، بل تركوهم داخل صالة الانتظار، في ظروف سيئة، بالرغم من تواجد أطفال و مسنين برفقتهم.