أنشاء مكتب الوكلاء الموحد قاعدة بيانات للحجاج، للرجوع إليها متى دعت الحاجة إلى ذلك ونقل وتبادل المعلومات آلياً مع وزارة الحج ومركز المعلومات الوطني ومؤسسات أرباب الطوائف والنقابة العامة للسيارات، حيث سجّل السبق في هذه الخطوة منذ أكثر من ثلاثين عاماً. وتهدف الخطوة للاستفادة من قاعدة البيانات وتحدّيثها بشكل مستمر، لتلبي احتياجات الخدمات الإلكترونية باعتباره الحلقة الرابطة والضابطة لمراحل الخدمات المختلفة المقدمة لحجاج بيت الله الحرام وزوار المسجد النبوي بدءاً من استقبالهم بمنافذ القدوم الجوية والبحرية والبرية وإنهاء إجراءاتهم بكل سلاسة وسرعة إتقان في مستوى تقديم الخدمة لضيوف الرحمن باختلاف وجهاتهم . ويعكف المكتب على تنفيذ آلية محكمة في موسم حج هذا العام من خلال كوادره البشرية المؤهلة لتنظيم تفويج الحجاج حسب مجموعات الخدمة الميدانية المختصة بخدمتهم بالتنسيق مع مؤسسات الطوافة وتفويجهم حسب عناوين مساكنهم بالتنسيق مع مكاتب شؤون الحجاج والشركات والوكالات السياحية إلى جانب تنظيم الحجاج في مجموعات حسب حمولة الحافلات وتفويجهم من جدة إلى مكة المكرمة والمدينة المنورة بالتنسيق مع النقابة العامة للسيارات وتهيئة وسائل النقل المناسبة لذلك. وكشف رئيس مجلس إدارة مكتب الوكلاء الموحد فاروق بن صالح أبو زيد عن اعتماد المكتب طريقة تنظيم الحجاج وأمتعتهم في مجموعات حسب جنسية كل منهم وفئاتهم "مكاتب شؤون الحجاج ، شركات ووكالات سياحية، مجموعات، فرادى" وتوجيههم إلى مراكز التجمع المخصصة لهم وإخلاء المواقع أولاً بأول وتحقيق انسيابية حركة الحجاج وأمتعتهم وتلافي تكدسهم، منوهاً بالجوانب التثقيفية التوعوية التي يركز عليها المكتب من خلال توزيع النشرات التوعوية عليهم بلغات الحجاج الأساسية، إضافة إلى مساعدة الحجاج في التعرف على أمتعتهم وتحميلها ونقلها والتأكد من مرافقتهم لها.وقال أبو زيد "يضطلع المكتب بخدمات لها أهمية خاصة لتعلقها بجميع فئات وجنسيات الحجاج القادمين من خارج المملكة في المقام الأول الذين تختلف عاداتهم وتقاليدهم وتتباين سلوكياتهم ولغاتهم وتتعدد مذاهبهم الفقهية كتقديم الخدمات اللازمة للحجاج وتفقد أحوالهم واستقبال الحجاج والترحيب بهم بمراكز تجمعهم بالمنافذ وتفقد أحوالهم باستمرار وتذليل ما قد يعترضهم من معوقات خلال فترة تواجدهم بالمنافذ وإرشاد ومرافقة الحجاج إلى مواقع الجهات الرسمية والخدمية المختلفة لتلبية رغباتهم وقضاء احتياجاتهم وتوجيه الأسرة إلى مؤسسة واحدة مع عدم نقلهم في أكثر من حافلة وإنهاء إجراءات الحجاج الراغبين السفر جواً إلى المدينة المنورة وتأكيد حجوزاتهم بالتنسيق مع الخطوط الجوية العربية السعودية. وفيما يتعلق باستيفاء المكتب لأجور الخدمات والنقل وتوريدها للجهات المستحقة لها، أفاد أبو زيد أن هناك إبرام للاتفاقيات اللازمة مع مكاتب شؤون الحجاج لمختلف الدول الإسلامية وأيضاً الشركات والوكالات السياحية لتنظيم كيفية سداد أجور خدمات أرباب الطوائف والخيام وأجور النقل واستيفاء أجور خدمات أرباب الطوائف وأجور الخيام وسدادها للجهات المستحقة لها، وزارة الحج، مؤسسات أرباب الطوائف، حسب التعليمات المعمول بها في هذا الشأن واستيفاء أجور النقل وإصدار التذاكر اللازمة لتنقلات الحجاج بين المدن والمشاعر المقدسة بما يتواءم مع وجهتهم ومواقيت إحرامهم وسدادها للنقابة العامة للسيارات وإصدار السندات الدالة على سداد أجور الخدمات ولصقها بجوازات سفر الحجاج، كما أن تطبيق المسار الإلكتروني هذا العام أسهم بشكل كبير في انسيابية حركة الحجيج عند الاستقبال والتوجيه فقد اختصر الكثير من الإجراءات والخطوات التنفيذية.