استعرضت شركة مياه الشرب بالإسكندرية جهودها في تقليل الفاقد وحل مشكلة أهالي المحافظة المائية المتمثلة في ضعف وانقطاع المياه وإحلال وتجديد الهالك من المواسير؛ من خلال العديد من المشاريع التي قامت بها في الفترة الماضية.

وأعلن المهندس أحمد جابر، رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية، بأنه تم تنفيذ مشروع إحلال وتجديد وتركيب خط بـ"قطر 6" بلاستيك، وخط بقطر 20" زهر مرن بمناطق "غرب الحريري" و"أبو مندور"، وطريق "رشيد" بطول 1743 م، مضيفًا أن عمل الشركة قد أدى إلى تحسين الخدمة لنحو 405 آلاف نسمة.

وأضاف أنه قد تم عمل إحلال وتجديد للمواسير الإسبستوس القديمة المتهالكة بمواسير بلاستيك جديدة بأقطار مختلفة، ومد وتدعيم مواسير جديدة خلال الأعوام السابقة لحل مشكلة ضعف وانقطاع المياه بالقرى المحرومة، وهي توسعات الخاصة بقرية "البيضا مهندسين"، وقرية "مركز التدريب 2"، وقرية الكرنك، وقرية "الهويس"، بتكلفة 5 ملايين جنيه.

وأشار رئيس مجلس إدارة شركة مياه الشرب بالإسكندرية، إلى أنه في مجال تقليل الفاقد (التسرب)، تم الانتهاء من الأعمال بمنطقة "رابعة الناصرية"، و"النوبارية"، حيث تم تقليل الفاقد في القرية الخامسة من 39 % إلى  21 % فقط، و"القرية السادسة" من 32 % إلى 18 % فقط، مضيفًا أنه يجري الآن اختيار 6 مناطق جديدة للعمل عليهم كـ(DMAs)، وهى (عزبة البكتوشي - عزبة القلعة – زرزارة - مساكن شارع النصر بسموحة - منطقة الطلمبات بالمكس - منطقة 6 أكتوبر بالعجمي)

ولفت "جابر" إلى أنه في مجال ترشيد الطاقة، يجري استبدال كشافات إنارة الشوارع بجميع المحطات بكشافات ليد (LED) ومن المتوقع توفير (1 - 2)% من التكلفة، بجانب خطة الشركة في استبدال المحركات منخفضة الكفاءة بأخرى عالية الكفاءة، وإنشاء محطتي توليد طاقة شمسية بقدرة 60 ك.وات كنموذج تجريبي أعلى "المركز الرئيسي" ومبنى "كوم الدكة".

 وفي مجال خدمة العملاء والخط الساخن، قال المهندس أحمد جابر: حصلت إدارة الخط الساخن بالشركة على المركز الأول على مستوى الشركات التابعة للشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، عن العام المالي 2017/2018، وذلك من خلال المراجعة الميدانية، حيث تميزت الشركة في تفعيل تلقي الشكاوى عبر القنوات الإليكترونية (موقع الشركة - تطبيق الواتس آب) بالإضافة لتفعيل مركزية الشكاوي داخل الأفرع، والمعامل، ومراكز خدمة العملاء، بجانب ارتفاع تقييم أداء وحدات الرقابة وتطوير الأداء والمتابعة الميدانية، كما يجرى الانتهاء من إنشاء منافذ خدمة عملاء داخلية بمناطق "الورديان"، و"برج العرب"، و"الميناء"، و"المنشية 2"، ومنفذ خدمة عملاء خارجي بالميناء، بالإضافة إلى مجمع خدمات متكامل بمنطقة كوم الدكة يحتوي على منفذ خدمة عملاء داخلي يخدم عملاء فرع "الإبراهيمية" الذي سينقل به.

وأضاف جابر أنه في مجال توعية المواطنين، تقوم الشركة بالعديد من الحملات بالمدارس للتوعية بأهمية ترشيد الاستهلاك، وتأهيل دورات المياه، وتقليم وري الأشجار، وإصلاح أثاث المدارس، بالإضافة لحملات أخرى بالتعاون مع وزارة الأوقاف في المساجد العامة والخاصة كالمساجد الملحقة بالنوادي العامة، وأيضًا بالكنائس في جميع أنحاء المحافظة، بالإضافة إلى القيام بالمشاركة في القوافل الطبية بمناطق "أبوصير"، و"أبيس 8"، و"برج العرب القديمة"، و"العجمي"، و"خورشيد"، و"المطار"، و"العامرية"، وذلك للتوعية عن طريق ترشيد استهلاك المياه وأهميتها، والتنويه عن خدمات الشركة كتطهير الخزانات والاتصال بخدمة الخط الساخن للإبلاغ عن أي مشكلة، أو للاستفسار عن أي معلومة.

وأشار إلى أنه في مجال المشاركة المجتمعية، وقعت الشركة بروتوكول تعاون مع قطاع البترول لتوصيل المياه إلى المناطق المحرومة والأسر الأكثر احتياجاً بمنطقة "النهضة" بالعامرية بمحافظة الإسكندرية، وتسعى الشركة دائمًا إلى التميز في تشكيل لجان المجتمع المدني؛ لتحقيق الفاعلية بين جميع أركان المجتمع المدني والمحلي داخل المحافظة ومشاركة جميع طوائف المجتمع المدني؛ لدعم قضايا مياه الشرب، وذلك من خلال فريق عمل مدرب ومؤهل وحريص على رفع الوعي والتسويق المجتمعي، بجانب استحداث نشاط تغيير العدادات المتوقفة للأسر الفقيرة، حيث تقوم الشركة ببحث حالة الأسر الفقيرة، ويتم استبدال العدادات المتوقفة  بعدادات مستعملة من عدادات الشركة التي تم إصلاحها، كما تم خدمة 3 آلاف أسرة تقريبًا من خلال مد مشاريع بالمناطق الفقيرة بإجمالي تكلفة نحو 6.2 مليون جنيه، بجانب عمل وصلات منزلية لمياه الشرب لـ725 أسرة بالتعاون مع الجمعيات والمؤسسات الخيرية، بتكلفة نحو 1.6 مليون جنيه.    

ولفت إلى أنه تم إصدار تعليمات بعمل الدعاية اللازمة للعديد من العملاء للتعريف بأهمية ومزايا استخدام القطع الموفرة في ترشيد استهلاك المياه من خلال المصادر المسموعة والمرئية والمقروءة، بالإضافة إلى المقابلات الشخصية، كما تم مخاطبة جميع المديريات ووكلاء الوزراء بالمحافظة لسرعة استخدام الموفرات، وتم بالفعل تركيب القطع الموفرة بالعديد من المنشآت والمساجد والمدارس والمستشفيات، وتم إنشاء صفحة عن القطع الموفرة للتسويق على الفيس بوك للرد على الاستفسارات مباشرة (WWW.facebook.com/alexwater. marketing:// https).

مضيفًا أنه تم تدريب العاملين بالشركة من ذوي الاحتياجات الخاصة (نسبة 5 %) وما يستلزم ذلك من تجهيزات تساعدهم في الحصول على التدريب اللازم لهم والمناسب لظروفهم، وقد حصل مركز التدريب على أيزو 26000 (أيزو المشاركة المجتمعية)، لتكون الشركة واحدة من أوائل الشركات الحكومية الحاصلة عليه.