سامسونج تتعادل لأول مرة مع نوكيا في رضا عملاء الهواتف العادية

تتمسك كل من سامسونج ونوكيا بالمركز الأول في أحدث إستطلاع آراء تقوم به شركة J.D. Power لرضا العملاء في سوق الهواتف العادية. وكلا الشركتين حصلتا على نفس الدرجة بحيث حصلت سامسونج على درجة 743 في حين حصلت شركة نوكيا على نفس الدرجة أيضا. وقالت شبكة J.D. Power بأنها قامت بإستطلاع أراء حوالي 1929 من أصحاب الهواتف المحمولة العادية والذين لديهم هذه الاجهزة لأقل من عام واحد. وقد إستغرقت هذه الدراسة الفترة ما بين شهري فبراير وأغسطس من هذا العام. وتقيس هذه الدراسة أربعة عوامل بما في ذلك الأداء (29%)، وسهولة التشغيل (26%) والتصميم المادي (21%) إضافة إلى الميزات (20%). وفي حين أن هذه الدراسة لا تشمل الهواتف الذكية، فهذا لا يبشر بالخير بالنسبة لمبيعات الهواتف الذكية في المستقبل لكل من سامسونج ونوكيا. ذلك لأن معظم أصحاب الهواتف العادية يرغبون في البقاء مع العلامة التجارية الحالية أكثر من رغبتهم في الإنتقال إلى إستخدام الهواتف الذكية. وبالنسبة لمن يتساءل عن المركز الثالث في هذه الدراسة فقد كانت من نصيب شركة LG برصيد 732 وتلتها كل من شركة Pantech برصيد 721 وموتورولا برصيد 719 و Kyocera برصيد 718، على التوالي. شبكة J.D. Power جاءت إلينا أيضا ببعض المعلومات المثيرة للإهتمام. على سبيل المثال، حوالي 49% من مستخدمي الهواتف العادية الحاليين الذين يقومون بالمراسة النصية ما لا يقل عن 30 مرة في يومين، فهم يرغبون في الإنتقال إلى هواتف عادية مختلفة أو الإنتقال إلى الهواتف الذكية خلال الأشهر الـ 12 المقبلة. وبالنسبة لأولئك الذين يقومون بالمراسلة النصية أقل من 10 مرات على مدى يوم أو يومين، فإن 32% منهم فقط هم الذين يرغبون في الإنتقال إلى إستخدام هواتف عادية أخرى أو إلى إستخدام الهواتف الذكية في العام المقبل. وتشير بيانات J.D. Power أيضا إلى أن أولئك الذين يقوم بالمراسلة النصية أكثر من 30 مرة في فترة يومين هم الأكثر عرضة ليكونوا غير راضين عن هواتفهم العادية. وتشير الإحصائيات كذلك إلى أن أكثر من نصف الذين شملهم الإستطلاع، 57% على وجه الدقة يشترون هواتفهم العادية بسبب سعر الهاتف أو تكلفة تشغيله. وإختار 15% منهم إستخدام الهواتف العادية بسبب مجموعة من الميزات، في حين إختار 14% من الذين شملهم الإستطلاع إستخدام الهواتف العادية بسبب التصميم أو نمط الجهاز.