"الوطني للمطارات" يُغير ملامح واجهات الاستقبال لتحسين خدمات الإرشاد والتوجيه

أقدم المكتب الوطني للمطارات على تغيير ملامح واجهات الاستقبال لدى ثمانية مطارات رئيسية على الصعيد الوطني، وذلك إسهامًا منه في تحسين خدمات الإرشاد والتوجيه المقدمة لزبائنه من المسافرين. وأفاد المكتب الوطني للمطارات أنَّ هذه البادرة، التي انطلقت مع مطلع شهر حزيران/ يونيو الجاري في مطار "محمد الخامس" الدولي في الدار البيضاء، شملت مطارات: مراكش والرباط وأغادير وطنجة وفاس ووجدة والناظور.

ووقع اختيار المكتب في إطار طلب عروض دولية على إحدى المقاولات المختصة التي لها وزنها في مجال الاستقبال، للرفع من مستوى هذه الخدمات الأساسية، وذلك من أصل خمس فاعلين ممن رشحوا أنفسهم للظفر بمهمة إرشاد وتوجيه المسافرين بمختلف اللغات الرئيسية المتداولة عالميا.

وتزامن الشروع الفعلي لهذه المقاولة مع الإقبال المتزايد على خدمات هذه المطارات لاسيما مع العطلة الصيفية ورجوع أفراد الجالية المغربية إلى أرض الوطن والإقدام على تأدية مناسك عمرة رمضان، حيث يتم تزويد عابري المطارات المذكورة بجملة من المعلومات تهم أساسا مواعيد الرحلات الجوية والتغييرات التي قد تطرأ عليها فضلا عن معلومات أخرى ذات الطابع السياحي.
 
ولجأ المكتب إلى إخضاع كافة العاملين لدى المقاولة المختارة لسلسلة من الدورات التكوينية والتدريبية المسبقة ذات الطابع النظري والتطبيقي من أجل الانخراط في تأدية مهامهم على أحسن وجه وبفعالية تليق بسمعة المطارات التي تم تعينهم بها، وذلك لإنجاح هذه العملية وفقًا للاستراتيجية العامة المعتمدة من طرف المكتب.
 
يذكر أنَّ عدد العاملين في مطار "محمد الخامس" الدولي بلغ نحو 44 عنصرًا موزعين على أربع مجموعات تحت إشراف مراقب إداري، وذلك لتأمين خدمات الإرشاد والمراقبة على مدار اليوم بكاملة، وطيلة أيام الأسبوع بما فيها أيام العطل والمناسبات.