مجموعة "سهام" تهيمن على أكبر مجموعة مصرية لترحيل الخدمات

اقتنت مجموعة "سهام"، عبر فرعها "سهام للخدمات" من مجموعة "أبراج كابيتال" حصة مهمة من شركة "إيكو أوتسورسينغ إس أ أو"، وهي مجموعة مصرية رائدة في ترحيل الخدمات وقطاع العلاقات مع العملاء.  

ذكر بلاغ لمجموعة "سهام" أنه بموجب اقتناء هذه الحصة، ستتمكن المجموعة من تعزيز حضورها في شمال أفريقيا والشرق الأوسط، إذ تسعى إلى تطوير منصة متعددة اللغات لخدمة عملائها، واستهداف أسواق الشرق الأوسط وأوروبا والولايات المتحدة الأميركية. 

وأوضح البيان  أن اقتناء هذه الحصة من شركة "إيكو" من طرف مجموعة "سهام" سيمكن من تعزيز العروض والخدمات الحالية التي تقدمها "سهام" باللغة الفرنسية عبر فرعها "فون كروب"، الفاعلة في مراكز الاتصال  في الأسواق الناطقة باللغة الفرنسية، إذ تقدم خدماتها لأكثر من 20 عميلًا، بمن فيهم شركات عالمية وفرنسية في ثلاث دول أفريقية، هي المغرب والسينغال وكوت ديفوار.

وأكدّ المدير العام لـ مجموعة "سهام" سعد بنديدي خلال الإعلان عن العملية، "سنتمكن من خلال هذه الشراكة من تطوير عروضنا لفائدة عملائنا الحاليين، والبحث عن عملاء جدد، وتوفير خدمات بالإنجليزية والألمانية، والإيطالية، والإسبانية، إضافة إلى ترسيخ حضور قوي في دول الخليج".

وأضاف الرئيس التنفيذي لـ "إيكو أوتسورسينغ إس أ أو" عمر جوهر "نحن سعداء بهذه الشراكة الاستراتيجية، التي ستمكن من تعزيز حضورنا في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا، وستساهم في خلق قطب للأتصال متعدد اللغات".

وتأسست مجموعة "سهام" سنة 1995، وأصبحت خلال أقل من عقدين شركة حاضرة في العديد من القطاعات، من قبيل التأمين، والإسعاف، ومراكز النداء، والقطاع الصحي، والعقار.

وتمتلك "سهام" رأسمال بقيمة 1.1 مليار دولار، وهي حاضرة في 24 بلدًا.

أما "فون كروب"، فتأسست سنة 2000 في المغرب، وهي شركة مشتركة بين مجموعة "سهام" وشركة "أرفاتو". وتشتغل عبر 10 مراكز لخدمة العملاء في ثلاثة بلدان أفريقية (8 مراكز في المغرب، ومركز في السنغال، ومركز في كوت ديفوار.

وتوفر الشركة خدمات في قطاع العلاقات مع الزبناء، مثل خدمات الدعم التقني والتجاري، وتدبير الحملات التسويقية، والتسويق عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس، كما تعمل في قطاع التأمين.