شكاوى الحجاج تتسبب في معاقبة وكالتين للأسفار لعدم التزامهما وسوء معاملتهما

تسببت شكاوى لعدد من الحجاج في معاقبة وكالتين للأسفار، وذلك لسوء المعاملة، وعدم  احترام التزاماتهما تجاه الحجاج وبعض المساطر الإدارية الجاري العمل بها.

ووجهت لجنة مراقبة وتأطير عملية الحج 1436-2015، التابعة لوزارة السياحة، إنذارًا لوكالتي أسفار وسحبت منهما علامة تنظيم وتأطير عملية الحج برسم موسم 1437-2016.

وأوضح بلاغ لوزارة السياحة أنّ الأمر يتعلق بوكالة (البراق للأسفار) التي يوجد مقرها في مدينة أكادير، والتي تمت معاقبتها لعدم احترامها للالتزامات المتفق عليها مع الحجاج، وكذا إزاء التكتل المشكل، ووكالة (طرانزا تورز المغرب) الموجودة في الدار البيضاء لعدم احترام بعض المساطر الإدارية الجاري بها العمل.

 وفصلت اللجنة التقنية الاستشارية لوكالات الأسفار، بعد دراسة مختلف الملفات والردود المقدمة من وكالات الأسفار، في المخالفات المرتكبة، طبقًا للظهير رقم 64 -97 – 1 بتاريخ 12 شباط/فبراير 1997، الصادر بموجبه القانون 96- 31، وفي إطار الجهود المبذولة من طرف إدارة السياحة من أجل تأطير عملية الحج التي تنظمها وكالات الأسفار المعتمدة، أصدرت لجنة المراقبة والتأطير تقريرها النهائي حول تقييم الخدمات المقدمة من طرف هذه الوكالات لفائدة 7300 حاج

يذكر أن 151 وكالة للأسفار (انتظمت في 78 تكتلًا) معتمدة من طرف وزارة السياحة على أساس دفتر للتحملات أطرت برسم موسم الحج الماضي 7300 حاج.

وبلغ العدد الإجمالي للشكاوى  المسجلة ضد وكالات الأسفار 15 شكوى، همت في أغلبها اختلالات في خدمات النقل والإيواء. وأوضحت الوزارة أنه تمت تسوية عشر شكاوى  في عين المكان بفضل وساطة لجنة المراقبة مع الفاعلين المغاربة والسعوديين.