المؤسسات المدنية القطرية تنظم ورشة عمل حول "الخطوط الساخنة"

تنظم اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان، والمؤسسة القطرية للتأهيل الاجتماعي، ومؤسسة قطر للتربية والعلوم وتنمية المجتمع، ومؤسسة "بولاريس" ورشة عمل تدريبية حول "الخطوط الساخنة" وذلك في الفترة من الأول وحتى الخامس من شهر فبراير المقبل بمقر اللجنة.

وتضم الورشة مشاركين من اللجنة الوطنية لحقوق الإنسان، والمؤسسة القطرية للتأهيل الاجتماعي، ومؤسسة قطر ووزارة الاتصالات واللجنة العليا للمشاريع والإرث (قطر 2022) ومركز الاستشارات العائلية.

وقالت الشيخة غالية آل ثاني، مدير إدارة التعاون الدولي باللجنة الوطنية لحقوق الإنسان إنه تم تصميم هذه الورشة بهدف تزويد المشرفين ومشغلي الخط الساخن بالمعرفة والمهارات اللازمة لتطوير الإجراءات والأنظمة لتحسين عمليات الخط الساخن وكذلك مهارات الموظفين للرد على مكالمات الخط الساخن.
 
وأشارت في تصريح صحفي إلى أن عملية التدريب ستركز خصوصا على قضايا الاتجار بالبشر وحقوق الإنسان عموما من خلال الخطوط الساخنة، موضحة أن الورشة ستغطي عدة مجالات رئيسية من عمليات الخط الساخن، بما في ذلك التوظيف الذي سيسلط الضوء فيه على الاعتبارات الرئيسية في توظيف موظفي خط ساخن يعملون على مدار 24 ساعة، بما في ذلك تحديد مهام المشرفين و الأدوار والمسؤوليات وتدريب فئات معينة على مجموعة من المهارات تتعلق بالتطوير المهني المستمر، مثل جدولة الخط الساخن والمعدات والنظم وخطط احتياطية الطوارئ، إلى جانب بروتوكولات الاستجابة ومهارات الخط الساخن وكيفية بناء إجراءات الاستجابة التي تعتمد على المتوقع من المكالمات لتوجيه موظفي الخط الساخن على كيفية الرد بشكل مناسب وفعال.
 
وقالت إنه علاوة على ذلك سيشمل التدريب كيفية إجراء حملات التوعية وتطوير حملة فعالة لجمهور أو لهدف محدد.
 
يذكر أن مؤسسة "بولاريس" العالمية، قد تأسست في 2002 من خلال العمل مع قادة الحكومات والشركات الرائدة في مجال التكنولوجيا في العالم، والشركاء المحليين، وهي تزود المجتمعات المحلية بالمهارات والتقنيات اللازمة لاستعمال الخط الساخن لخدمة قضايا إنسانية.

المصدر:قنا