أنسنة الخدمات!

من الأخبار الصباحية التى قرأتها وسعدت بها، قرارات لمحافظ الجيزة المهندس عادل النجار يأمر وقف عمل عمال النظافة فى الشوارع فى فترة الحر من الساعة الثانية عشرة، حتى الثانية عصراً حتى تعتدل درجات الحرارة.. جاء القرار بناء على تحذيرات هيئة الأرصاد، من حرارة الجو فى هذه الفترة!.

وقرأت أيضاً أن المحافظ أمر بعمل أماكن انتظار آدمية لعمال اليومية أو عمال التراحيل باعتبارهم يأتون للعمل ويعودون دون أن يكون لهم مكان انتظار، يقيهم من الحر فى الصيف والمطر فى الشتاء.. ولا يصح وهم يشاركون فى عملية التنمية أن يظهروا فى شوارع الجيزة بهذا الشكل، وهى المحافظة السياحية الأشهر التى تستعد لافتتاح المتحف الكبير خلال أسابيع!.

أنسنة الخدمات تعنى جعل الخدمات المقدمة للإنسان أكثر إنسانية، أى مراعاة البعد الإنسانى والاجتماعى والنفسى فى تصميم وتقديم الخدمات.. وهذا يشمل تحسين جودة الخدمات، وجعلها أكثر سهولة ويسر، وتلبية احتياجات المستخدمين بشكل فعّال، مع الأخذ فى الاعتبار مشاعرهم واهتماماتهم. أعنى مقدم الخدمة ومستقبلها. وهى لفتة كاشفة لحضارة هذا الوطن العظيم.. وتؤكد القاعدة التى تقول إن بناء الإنسان أهم من بناء الحجر.. وهى لفتة طيبة كانت تستدعى الإشارة إليها والإشادة بها!.

احترام قيم حقوق الإنسان هو أحد الأهداف الأساسية التى يجب أن تسعى المرافق العمومية إلى الالتزام بها فى تقديم الخدمات لصالح المواطنين، وهذا تجسيدا للمبادئ الحاكمة للمرافق العامة وتطبيقا لقواعد عالمية فى تسيير الخدمات. وتحقيق ذلك لا يكون إلا بحسن الاستقبال ومواكبة هذه المرافق لمقتضيات العصرنة بشكل مستمر. وعليه تظهر أهمية هذه القرارات فى أن وجود هذه القيم الإنسانية هو دلالة على تطبيق مبدأ المساواة والبعد عن التمييز. والنتيجة المترتبة على ذلك المساهمة فى توجيه الخدمة العمومية وتحسينها.

وبالمناسبة كان يؤلمنى أن أرى القادمين من الريف فى الصباح يجلسون على النواصى وقارعة الطريق بشكل غير آدمى وهم يهرولون على كل طالب عمل دون نظام أو تنظيم أو أماكن حماية لهم سواء للانتظار أو حماية من الطريق والسيارات الطائشة، ثم يأخذ منهم طالب العمل من يريد ويترك الباقين.. وهى إهانة للعامل والإنسان فى الوقت نفسه!.

وأظن أن الجيزة حين تهتم بصحة عمال النظافة، ومشاعر عمال اليومية فهى بذلك تقدم إشارات على بدء الاهتمام بالإنسان، فى إطار أنسنة الخدمات والمرافق واعتبار الإنسان فيها رقم واحد، وهى خطوة تستحق التقدير والشكر، فالمحافظ لم يتوقف أمام عمال النظافة أو عمال اليومية ويلتقط معهم صورة ويمضى، وإنما فكر فى تقديم الحلول لهم دون طلب، وأصدر قراراته لخدمتهم دون صخب أو تصوير، كغيره من المحافظين حديثى العمل!.